Última actualización: Enero 2025
- General
La venta de equipos médicos, accesorios y servicios especializados es considerada venta final debido a la naturaleza técnica y de garantía del fabricante. Por ello, no se aceptan devoluciones sin una revisión previa de cada caso.
- Devoluciones
Solo se podrán solicitar devoluciones cuando:
– El equipo presente un defecto de fábrica.
– El equipo recibido no corresponda al modelo adquirido.
– El producto haya sido dañado durante el transporte.
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los primeros 5 días hábiles después de la entrega. La solicitud será evaluada por el área técnica de Cosamed y el fabricante.
- Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente si:
– El equipo no puede ser reparado o reemplazado por garantía.
– El fabricante autoriza la devolución.
Los reembolsos pueden tardar entre 7 y 20 días hábiles, dependiendo del proceso del fabricante.
- Condiciones importantes
No aplican devoluciones ni reembolsos cuando:
– El equipo haya sido instalado por terceros.
– Se presente daño por uso incorrecto o falta de mantenimiento.
– Se hayan removido sellos, etiquetas o piezas originales.
– El equipo haya sido utilizado fuera de las condiciones recomendadas por el fabricante.
- Equipos personalizados o bajo pedido
Cualquier equipo fabricado bajo pedido especial, importación específica, configuración personalizada o con tiempos de fabricación extendidos no es elegible para devolución o reembolso, salvo por defecto de fábrica.
- Proceso para solicitar devolución o revisión
El cliente deberá enviar:
– Número de factura
– Número de serie del equipo
– Descripción del problema
– Evidencia fotográfica o video
– Datos de contacto
La solicitud deberá enviarse a:
mercadotecnia@cosamed.com
- Evaluación técnica
Un biomédico o ingeniero autorizado realizará una evaluación remota o presencial para determinar si el problema está cubierto por garantía, reparación o reemplazo.
- Costos de envío
En caso de devolución aprobada por defecto de fábrica, Cosamed cubrirá los costos de envío.
Si la revisión determina que el daño no está cubierto, el cliente será responsable del transporte y diagnóstico.